Política de envío
Última actualización: 13 de julio de 2026
En VoltOut trabajamos para preparar y entregar los pedidos de la forma más rápida y segura posible. A continuación, explicamos nuestros plazos, destinos, costes y procedimiento en caso de incidencias.
1. ÁMBITO DE ENVÍO
VoltOut realiza envíos a España y al resto del mundo, siempre que el país o territorio de destino esté disponible durante el proceso de compra.
Nos reservamos el derecho a no realizar envíos a determinados lugares cuando existan restricciones legales, aduaneras, logísticas, comerciales o de seguridad.
Si no podemos enviar un pedido al destino indicado, informaremos al cliente y devolveremos íntegramente las cantidades abonadas.
2. ORIGEN DE LOS ENVÍOS
Los productos se envían normalmente desde nuestros proveedores o centros logísticos situados en China.
Por este motivo, algunos pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación u otros trámites del país de destino.
El hecho de que el producto se envíe directamente desde un proveedor externo no modifica la responsabilidad de VoltOut frente al cliente.
3. TIEMPO DE PREPARACIÓN
Una vez confirmado y pagado el pedido, necesitamos un plazo máximo de:
Hasta 3 días laborables para preparar y procesar el pedido.
El tiempo de preparación incluye:
-
Confirmación del pago.
-
Comprobación de los datos del pedido.
-
Preparación y embalaje del producto.
-
Entrega del paquete a la empresa de transporte.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.
Los pedidos realizados durante un fin de semana o día festivo comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
4. TIEMPO DE ENVÍO
Una vez preparado y entregado el pedido al transportista, el plazo estimado de transporte es de:
Aproximadamente 9 días laborables.
Este plazo comienza a contar cuando finaliza la preparación del pedido y el paquete es entregado al transportista.
5. PLAZO TOTAL ESTIMADO DE ENTREGA
El plazo total estimado se compone de:
-
Preparación: hasta 3 días laborables.
-
Transporte: aproximadamente 9 días laborables.
Por tanto, el plazo total habitual de entrega es de:
Hasta 12 días laborables desde la confirmación del pedido.
Este plazo es una estimación y no una fecha garantizada de entrega.
En determinados destinos, la entrega podría producirse antes o después debido a circunstancias ajenas al funcionamiento ordinario de VoltOut.
6. POSIBLES RETRASOS
Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias como:
-
Controles o inspecciones aduaneras.
-
Festivos nacionales o internacionales.
-
Periodos de alta demanda.
-
Campañas promocionales.
-
Saturación de las empresas de transporte.
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Condiciones meteorológicas adversas.
-
Errores o incidencias logísticas.
-
Huelgas o conflictos laborales.
-
Restricciones de transporte.
-
Situaciones de fuerza mayor.
-
Direcciones incompletas o incorrectas.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso relevante, intentaremos informar al cliente por correo electrónico.
Las incidencias del transportista o de aduanas no eliminan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
7. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra y antes de que el cliente confirme y pague el pedido.
VoltOut podrá ofrecer:
-
Envío gratuito.
-
Envío con coste.
-
Promociones temporales de envío.
-
Diferentes tarifas según el país o importe del pedido.
El cliente podrá revisar el coste total del pedido, incluidos los gastos de envío aplicables, antes de finalizar la compra.
No se cobrarán costes adicionales de transporte que no hayan sido mostrados o aceptados durante el proceso de compra.
8. ADUANAS, IMPUESTOS Y ARANCELES
Los pedidos enviados fuera del territorio aduanero correspondiente al país de origen pueden estar sujetos a:
-
Derechos arancelarios.
-
Impuestos de importación.
-
Tasas aduaneras.
-
Gastos de gestión.
-
Otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos cargos no se hayan incluido expresamente en el precio pagado en la tienda, serán responsabilidad del destinatario, siempre que la legislación aplicable lo permita.
VoltOut no controla el importe de estos cargos ni puede calcularlos con exactitud para todos los países.
El cliente es responsable de informarse sobre las normas de importación de su país y de atender, cuando proceda, los requerimientos de las autoridades aduaneras o de la empresa de transporte.
9. INFORMACIÓN DE ENTREGA
El cliente debe proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada, incluyendo cuando sea necesario:
-
Nombre y apellidos.
-
Calle y número.
-
Piso, puerta o apartamento.
-
Código postal.
-
Ciudad.
-
Provincia o región.
-
País.
-
Información adicional necesaria para localizar el domicilio.
VoltOut no será responsable de los retrasos ocasionados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.
Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá revisar cuidadosamente su dirección de entrega.
10. CAMBIOS DE DIRECCIÓN
Una vez confirmado el pedido, no podemos garantizar que la dirección de envío pueda modificarse.
El cliente deberá solicitar cualquier cambio lo antes posible escribiendo a:
Intentaremos modificarla cuando el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, es posible que no podamos cambiar la dirección.
Cuando un pedido no pueda entregarse debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, podremos solicitar el pago de los nuevos gastos de envío antes de realizar un segundo envío, siempre que legalmente proceda.
11. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
No todos los pedidos disponen necesariamente de un sistema de seguimiento en tiempo real.
Cuando exista un número o enlace de seguimiento, podrá enviarse al cliente por correo electrónico o mostrarse en su cuenta de cliente.
Los datos del seguimiento pueden tardar varios días en actualizarse después de la expedición.
La falta de actualizaciones temporales en el seguimiento no significa necesariamente que el pedido esté perdido.
La ausencia de seguimiento tampoco reduce la responsabilidad de VoltOut de entregar el producto.
12. PEDIDOS DIVIDIDOS
Cuando un pedido contenga varios productos, estos podrán enviarse por separado por razones de disponibilidad, peso, dimensiones o ubicación de los centros logísticos.
En ese caso, el cliente podrá recibir varios paquetes y en fechas diferentes.
El envío dividido no supondrá costes adicionales para el cliente, salvo que se haya informado y aceptado expresamente antes de finalizar la compra.
13. AUSENCIA DEL DESTINATARIO
Si no hay nadie disponible en la dirección de entrega, la empresa de transporte podrá:
-
Realizar un nuevo intento.
-
Dejar el pedido en un punto de recogida.
-
Contactar con el destinatario.
-
Entregarlo a una persona autorizada.
-
Devolverlo al remitente.
El cliente es responsable de consultar los avisos recibidos y recoger el paquete dentro del plazo establecido por el transportista.
14. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente no lo ha recibido, deberá:
-
Comprobar la dirección indicada en el pedido.
-
Consultar con las personas que vivan en el domicilio.
-
Preguntar a vecinos, conserjería o recepción.
-
Revisar posibles puntos de entrega seguros.
-
Contactar con VoltOut.
La incidencia deberá comunicarse a:
VoltOut abrirá una investigación con el proveedor o la empresa de transporte.
Podremos solicitar al cliente información o documentación razonable para investigar la incidencia.
Si no se puede acreditar correctamente la entrega o se confirma que el pedido se ha perdido, enviaremos un nuevo producto sin coste adicional.
Si la reposición no fuera posible, ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir el reembolso del pedido.
15. PEDIDOS PERDIDOS
Un pedido no se considerará perdido únicamente porque se haya superado ligeramente el plazo estimado.
Antes de declararlo perdido, VoltOut podrá consultar con:
-
La empresa de transporte.
-
El proveedor logístico.
-
Las autoridades aduaneras.
-
El centro de distribución correspondiente.
Si se confirma que el paquete está perdido, el cliente podrá recibir:
-
Un envío de sustitución sin coste adicional; o
-
Un reembolso cuando la sustitución no sea posible.
16. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el producto llega dañado, el cliente deberá comunicárnoslo lo antes posible a:
Para poder evaluar la incidencia, podremos solicitar:
-
Fotografías del embalaje exterior.
-
Fotografías del producto.
-
Fotografías de la etiqueta de envío.
-
Vídeo que muestre el daño o mal funcionamiento.
-
Número de pedido.
-
Descripción de lo ocurrido.
El cliente deberá conservar el producto y el embalaje hasta que la incidencia sea resuelta.
Si se confirma que el producto ha resultado dañado durante el transporte, VoltOut ofrecerá una solución conforme a la legislación aplicable, que podrá consistir en sustitución o reembolso.
17. TRANSMISIÓN DEL RIESGO
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, VoltOut será responsable del riesgo de pérdida o deterioro del pedido hasta que el cliente, o una tercera persona designada por él distinta del transportista, reciba materialmente el producto.
La entrega al transportista no supone por sí sola que el riesgo se transfiera al consumidor.
Cuando el cliente contrate directamente y por su cuenta a una empresa de transporte que no haya sido ofrecida por VoltOut, se aplicarán las reglas legalmente previstas para ese supuesto.
18. RETRASO EN LA ENTREGA
Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado, el cliente podrá contactar con VoltOut para solicitar información y una solución.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá concedernos un plazo adicional razonable para efectuar la entrega.
Si el pedido tampoco se entrega dentro de dicho plazo adicional, el consumidor podrá cancelar la compra y solicitar el reembolso de las cantidades abonadas.
No será necesario conceder un plazo adicional cuando:
-
VoltOut haya rechazado expresamente entregar el pedido.
-
El plazo de entrega fuera esencial para el cliente y así se hubiera comunicado y aceptado antes de comprar.
-
Las circunstancias permitan considerar que la entrega dentro del plazo era esencial.
19. RECHAZO O FALTA DE RECOGIDA
Si el cliente rechaza injustificadamente el pedido o no lo recoge dentro del plazo establecido, el paquete podría ser devuelto al remitente.
Cuando el pedido sea devuelto por una causa imputable al cliente, podremos descontar del reembolso los gastos reales y razonables de devolución, siempre que:
-
La legislación aplicable lo permita.
-
El cliente haya sido informado.
-
Los costes puedan justificarse.
Esta cláusula no limita el derecho legal de desistimiento ni los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no se haya entregado conforme al contrato.
20. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO
Los pedidos comienzan a prepararse después de la confirmación del pago.
Por este motivo, no podemos garantizar la cancelación o modificación de un pedido una vez confirmado.
El cliente podrá solicitar la cancelación escribiendo inmediatamente a:
Intentaremos atender la solicitud cuando el pedido todavía no haya sido procesado.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, sin perjuicio de su derecho legal de desistimiento.
21. FUERZA MAYOR
VoltOut no será responsable de retrasos provocados por acontecimientos extraordinarios fuera de su control razonable, como:
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Desastres naturales.
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Guerras o conflictos.
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Pandemias.
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Restricciones gubernamentales.
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Cierres de fronteras.
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Huelgas generales.
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Interrupciones graves del transporte.
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Fallos generalizados de comunicaciones.
-
Catástrofes o emergencias.
En estas circunstancias, informaremos al cliente cuando sea posible y adoptaremos medidas razonables para completar la entrega o proporcionar una solución.
Esta cláusula no elimina los derechos irrenunciables del consumidor.
22. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con un envío, el cliente puede contactar con:
VoltOut
Correo electrónico: voltoutoficial@gmail.com
Sitio web: https://melvora.store
Para agilizar la atención, recomendamos incluir en el correo:
-
Número de pedido.
-
Nombre utilizado en la compra.
-
Correo electrónico del pedido.
-
Descripción de la consulta o incidencia.
23. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
VoltOut podrá actualizar esta Política de envíos para adaptarla a cambios legales, logísticos, comerciales o técnicos.
La versión vigente estará publicada en esta página e indicará la fecha de su última actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a pedidos ya confirmados, salvo que sean necesarias para cumplir una obligación legal o resulten más favorables para el cliente.