Política de reembolso
Última actualización: 12 de julio de 2026
Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de la tienda online VoltOut.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación de su país o territorio de residencia. Cuando una norma obligatoria conceda al cliente derechos más favorables, prevalecerá dicha norma.
1. Plazo de devolución
Dispones de 15 días naturales desde el día en que recibas el pedido para comunicarnos que deseas devolverlo, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para solicitar una devolución, deberás escribirnos antes de que finalice el plazo a:
Correo electrónico: voltoutoficial@gmail.com
En la solicitud deberás incluir:
- Nombre completo del comprador.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
- Motivo de la devolución, cuando proceda.
- Fotografías o vídeos cuando el producto esté dañado, defectuoso o sea incorrecto.
No envíes el producto sin habernos comunicado previamente la devolución. Te enviaremos las instrucciones necesarias para tramitarla correctamente.
2. Plazo para enviar la devolución
Una vez comunicada la devolución, deberás enviar el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.
La devolución deberá remitirse a:
VoltOut – Eduardo Rodrigo García
Avenida de las Torres, 37
50008 Zaragoza
España
Antes de realizar el envío, deberás contactar con nosotros en voltoutoficial@gmail.com para que podamos identificar correctamente la devolución.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que finalice el proceso.
3. Estado del producto
El producto deberá devolverse con todos los componentes y elementos recibidos originalmente.
El cliente puede abrir, manipular y probar el producto únicamente en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características, compatibilidad y funcionamiento.
No se rechazará automáticamente una devolución por el simple hecho de que VoltOut haya sido abierto o probado razonablemente.
Sin embargo, cuando el producto haya sido utilizado más allá de lo necesario para comprobarlo y presente daños, desgaste, suciedad, deformaciones o una pérdida demostrable de valor, podremos aplicar una reducción proporcional al reembolso, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Para obtener un reembolso completo, el producto deberá encontrarse:
- Sin golpes, roturas ni deformaciones.
- Sin haber sido desmontado, modificado o manipulado internamente.
- Sin daños producidos por agua, humedad, fuego o temperaturas extremas.
- Con todos los componentes recibidos.
- Sin señales de uso prolongado o inadecuado.
Recomendamos devolverlo en su embalaje original cuando sea posible. La ausencia del embalaje original no supondrá automáticamente el rechazo de la devolución, salvo que haya provocado daños o una pérdida real de valor.
4. Gastos de devolución por cambio de opinión
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, una compra realizada por error, falta de necesidad o incompatibilidad no atribuible a una información incorrecta ofrecida por VoltOut, el cliente deberá asumir el coste directo del envío de devolución.
No proporcionaremos necesariamente una etiqueta de devolución prepagada en estos casos.
El cliente podrá elegir el transportista, pero deberá utilizar preferiblemente un servicio con número de seguimiento.
No se aceptarán paquetes enviados a portes debidos, contrarreembolso o con gastos, impuestos o aranceles a cargo de VoltOut sin autorización previa.
Cuando la legislación obligatoria del país del consumidor establezca condiciones diferentes, se aplicarán dichas condiciones.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa el pedido después de recibirlo y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:
- El producto ha llegado dañado.
- El mecanismo de desconexión no funciona correctamente.
- El adaptador no permite efectuar la carga.
- Has recibido un producto diferente al solicitado.
- Falta algún componente.
- El producto no coincide sustancialmente con su descripción.
La incidencia deberá comunicarse a voltoutoficial@gmail.com, indicando el número de pedido y aportando fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
La solicitud de fotografías o vídeos se utilizará únicamente para evaluar y resolver la incidencia y no limitará los derechos legales del consumidor.
Cuando se confirme que el producto es defectuoso, está dañado o es incorrecto, podremos ofrecer, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Envío gratuito de una nueva unidad.
- Reparación, cuando resulte posible y adecuado.
- Reducción del precio.
- Reembolso parcial.
- Reembolso completo.
Cuando legalmente corresponda, VoltOut asumirá los gastos razonables de devolución del producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente.
Los derechos por productos defectuosos o no conformes son independientes del plazo voluntario de devolución de 15 días y pueden mantenerse durante un periodo superior según la legislación aplicable.
6. Compatibilidad de VoltOut
VoltOut es un adaptador inteligente diseñado para utilizarse con dispositivos compatibles con conexión USB-C.
Antes de realizar la compra, el cliente deberá comprobar que su teléfono, tableta, auriculares, cable, cargador, funda y sistema de carga sean compatibles.
La presencia de un puerto USB-C no garantiza necesariamente la compatibilidad con todos los dispositivos, fundas, cables, cargadores o sistemas de carga disponibles en el mercado.
Si la descripción del producto hubiera afirmado incorrectamente que un dispositivo concreto era compatible, el cliente conservará los derechos que le correspondan por falta de conformidad.
7. Funcionamiento del producto
VoltOut está diseñado para desconectarse físicamente del dispositivo cuando detecta que la batería ha alcanzado la carga completa.
Su funcionamiento puede verse afectado por factores externos, entre ellos:
- El modelo y el estado del dispositivo.
- El estado de la batería.
- El cable utilizado.
- El cargador.
- El puerto USB-C.
- La funda o carcasa del dispositivo.
- El protocolo de carga.
- La suciedad, humedad o deterioro de los conectores.
VoltOut no sustituye el cargador, el cable, la batería ni los sistemas de seguridad incorporados por el fabricante del dispositivo.
Las referencias a proteger o cuidar la batería, evitar periodos innecesarios de conexión, reducir la sobrecarga o disminuir el sobrecalentamiento describen la finalidad general del producto.
Estas referencias no garantizan la eliminación absoluta de cualquier riesgo de calentamiento, avería, incendio, explosión, daño de la batería o fallo del dispositivo.
El producto no deberá utilizarse cuando presente daños, deformaciones, humedad, olor anormal, calentamiento excesivo o cualquier otra señal de funcionamiento irregular.
8. Devoluciones que pueden ser rechazadas
La devolución voluntaria por cambio de opinión podrá rechazarse o generar una reducción del reembolso cuando:
- Haya transcurrido el plazo de devolución aplicable.
- El producto haya sido dañado por el cliente.
- Presente golpes, roturas o deformaciones.
- Haya sido desmontado o modificado.
- Se haya utilizado de manera contraria a las instrucciones o a su finalidad.
- Se haya expuesto a agua, humedad, fuego o temperaturas extremas.
- Falten componentes incluidos originalmente.
- Presente señales de utilización continuada superiores a una comprobación razonable.
- El cliente no aporte una prueba suficiente de compra.
Estas limitaciones no se aplicarán cuando contradigan derechos obligatorios del consumidor ni impedirán reclamar por productos que ya fueran defectuosos, inseguros, incorrectos o distintos de lo anunciado.
9. Productos en oferta o promoción
Los productos adquiridos con descuento, código promocional o durante una oferta podrán devolverse conforme a esta política.
El hecho de que un producto estuviera rebajado no elimina los derechos obligatorios del consumidor relacionados con defectos, daños o falta de conformidad.
10. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos por otros modelos, variantes o productos.
Para obtener otro producto, deberás devolver el artículo original conforme a esta política y efectuar una nueva compra.
Cuando el producto recibido esté defectuoso o sea incorrecto, podremos tramitar directamente su sustitución sin necesidad de que el cliente realice un nuevo pedido.
11. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a voltoutoficial@gmail.com.
Intentaremos cancelarlo siempre que todavía no haya sido procesado, preparado o enviado.
No podemos garantizar la cancelación cuando el pedido ya haya entrado en preparación o haya sido entregado al transportista.
Cuando no sea posible cancelarlo, podrás esperar a recibirlo y solicitar su devolución conforme a esta política.
12. Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio o el método original no permita técnicamente efectuarlo.
El reembolso se tramitará sin demora indebida y dentro del plazo obligatorio establecido por la legislación aplicable.
Para consumidores de España y de la Unión Europea, el reembolso se efectuará, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos comunique el desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de haberlo enviado, según qué circunstancia se produzca primero y siempre que la legislación aplicable lo permita.
Una vez emitido el reembolso, el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos puede necesitar varios días adicionales para reflejarlo en la cuenta.
13. Gastos del envío inicial
Cuando legalmente corresponda, el reembolso incluirá los gastos del método de envío estándar más económico ofrecido al realizar la compra.
No estaremos obligados a reembolsar costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido voluntariamente una modalidad de entrega urgente, prémium o más cara que la entrega estándar, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
14. Pedidos no entregados, rechazados o no recogidos
Si un pedido no puede entregarse debido a:
- Una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
- La falta de recogida del paquete.
- La ausencia reiterada del destinatario.
- El rechazo injustificado del pedido.
- La falta de respuesta a requerimientos del transportista o de aduanas.
Podremos descontar del reembolso los gastos reales y razonables de envío, devolución, almacenamiento o gestión que se hayan generado, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Esta condición no se aplicará cuando el rechazo se deba a daños visibles, envío de un producto incorrecto, incumplimiento por parte de VoltOut o cualquier otra causa que legalmente justifique el rechazo.
15. Aduanas, impuestos y gastos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación o gastos aduaneros establecidos por el país de destino.
Cuando dichos importes sean cobrados directamente por las autoridades, el transportista o un tercero, su posible devolución dependerá de las normas de la entidad que los haya cobrado.
VoltOut no puede garantizar el reembolso de impuestos, tasas o aranceles que no hayan sido cobrados directamente por nuestra tienda.
No deben enviarse devoluciones con aranceles o gastos a cargo del destinatario sin nuestra autorización previa.
16. Pérdida del paquete durante la devolución
Cuando el cliente organice y pague el envío de devolución, deberá conservar el justificante y el número de seguimiento.
VoltOut no será responsable de devoluciones que no lleguen a la dirección indicada cuando el cliente no pueda aportar una prueba suficiente del envío, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Cuando VoltOut proporcione una etiqueta de devolución, se aplicarán las instrucciones y condiciones comunicadas al cliente.
17. Derechos internacionales del consumidor
Esta política concede con carácter general un plazo voluntario de devolución de 15 días.
Sin embargo, determinados países o territorios pueden reconocer:
- Plazos de cancelación diferentes.
- Garantías legales obligatorias.
- Derechos de reparación, sustitución o reembolso.
- Normas específicas para productos defectuosos.
- Limitaciones sobre quién debe asumir los gastos.
- Otros derechos irrenunciables.
Cuando exista una contradicción entre esta política y una norma obligatoria de protección al consumidor aplicable a una compra concreta, prevalecerá dicha norma.
Por ejemplo, Reino Unido mantiene normas específicas para devoluciones de ventas online y Australia distingue entre el cambio voluntario de opinión y las garantías obligatorias cuando existe un problema con el producto.
18. Legislación aplicable
En la medida permitida por la ley, esta política y las compras efectuadas en VoltOut se regirán por la legislación española.
Esta elección no privará al consumidor de la protección obligatoria que le concedan las leyes de su país o territorio de residencia.
Cualquier cláusula sobre legislación o jurisdicción se interpretará respetando los derechos irrenunciables del consumidor.
19. Datos del vendedor y contacto
Nombre comercial: VoltOut
Correo electrónico: voltoutoficial@gmail.com
Para solicitar una devolución, comunicar un defecto o consultar un reembolso, escribe a voltoutoficial@gmail.com.